ثقافة تحاشي اللوم

في المؤسسات الناضجة، لا يُقاس الوعي الإداري بشدة العقوبة، بل بعمق السؤال الذي يلي الخطأ. فالفارق بين منظمة تتعلم وأخرى تتكرر أخطاؤها، هو طريقة تعاملها مع الإخفاق. عندما تحطمت طائرة يونايتد ايرلاينز عام 1978، كشفت التحقيقات أن السبب لم يكن عطلاً فنياً معقداً، بل كان تجاهلاً لمؤشر الوقود حتى نفد بالك...

Redirecting to full article...