No hay problema que un buen community manager no pueda arreglar: así se solventa con humor una crisis de marca

¿Por qué es importante? Hace unos días, KitKat anunciaba haber sufrido un robo de hasta 12 toneladas de chocolatinas. Ahora, la marcha ha pedido ayuda a sus clientes para rastrearlos. Las claves: Los responsables de las redes de Ryanair son expertos en convertir las muchas quejas de sus clientes en...

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