« Je suis expert des conflits insolubles, et voici ma méthode pour les dénouer »

Un parent face à un adolescent qui défie l’autorité, deux associés qui ne se parlent plus, un patron qui ne sait pas dire non à ses clients. Fort de son expérience des conflits les plus durs, William Ury, anthropologue américain, partage ses réflexions pour sortir de l’impasse....

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